FAQS

Questions Fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur RENAIA et nos produits. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous ici.

LIVRAISON & suivi

  • La fabrication et la personnalisation de votre bijou prennent en moyenne 5 à 8 jours.

    Une fois prêt, comptez 6 à 12 jours (ouvrable) pour la livraison. Pour les accessoires, comptez simplement 7 à 12 jours.

    En période de forte demande, ces délais peuvent exceptionnellement être légèrement prolongés. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais 🤍

  • Oui la livraison est offerte dès 70 euro d'achat. Pour les autres pays, des frais de livraison peuvent s'appliquer.

  • Oui, nous expédions dans le monde entier.

    La livraison est offerte dès 70€ d’achat selon la destination. Si des frais s’appliquent, ils seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la page Suivre ma commande.

Personnalisation

  • C'est simple — sur la page produit, saisissez le mot, le prénom ou les lettres de votre choix directement dans le champ prévu à cet effet. Choisissez ensuite votre couleur de métal et ajoutez au panier.

  • Vous pouvez mettre jusqu'à 10 caractères sur votre bijou, uniquement des lettres.

  • Pas d'accents ni de ponctuation. Les symboles seront prochainement disponibles.

PRODUIT

  • Oui tous nos bijoux sont waterproof et résistants à la transpiration. Tu peux les porter sous la douche, à la salle de sport ou à la plage sans problème.

  • Tout dépend de ton style et de ta peau. Le plaqué or 14k apporte une touche chaude et lumineuse. L'argent 925 est discret et intemporel. Le rhodium (or rose) est parfait si tu aimes les tons rosés.

  • Nos bijoux sont fabriqués sans nickel et conçus pour convenir à un usage quotidien. Cependant, chaque peau réagit différemment et une sensibilité individuelle peut survenir.

  • Pas besoin de grande attention tes bijoux RENAIA sont faits pour être portés au quotidien. Pour les garder brillants, évite les produits chimiques comme les parfums ou les crèmes directement dessus.

Retours & SAV

  • Les bijoux personnalisés sont fabriqués uniquement pour vous ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Pour les accessoires (casquette, tote bag), un retour est possible sous 30 jours dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Si vous constatez un défaut sur votre pièce, contactez-nous avec une photo sous 30 jours et nous trouvons une solution ensemble.

  • Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.

  • Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement par email : contact@renaiajewellery.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.