Politique de remboursement
Politique de remboursement – Renaia
Politique de remboursement
Chez Renaia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients ainsi qu’à la qualité de nos produits.
Nos bijoux personnalisés étant conçus sur mesure, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.
Retours
Produits personnalisés
Tous nos bijoux personnalisés sont réalisés selon les spécifications fournies lors de votre commande (nom, lettres, etc.).
En raison de cette personnalisation, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté une fois la commande confirmée, sauf en cas de défaut.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Produits non personnalisés
Pour les accessoires non personnalisés, un retour est possible sous 30 jours après réception.
Conditions :
- l’article doit être non porté et non utilisé
- il doit être retourné dans son état d’origine
- l’emballage d’origine doit être conservé
- une preuve d’achat est requise
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant des preuves photographiques à l’adresse suivante :
contact@renaiajewellery.com
Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- bijoux personnalisés
- cartes cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (si éligible), puis d’effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre établissement bancaire peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@renaiajewellery.com
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